Sisällysluettelo käyttöoppaaseen
Vianmääritys
| Ongelma | Kuvaus | Ratkaisu |
|---|---|---|
| Palvelun käyttöoikeus | En pääse SD Connectiin | 1. Tarkista MyCSC-portaalissa, että CSC-projektillasi on käyttöoikeus SD Connectiin ja että olet hyväksynyt CSC:n käyttöehdot. 2. Liitä Haka-tilisi CSC-käyttäjätiliisi. 3. SD Connectia ei tueta Firefoxin yksityisessä selauksessa (incognito-tila). |
| En pääse SD Connectiin; virheilmoituksen mukaan elevation/authentication-toimintoa ei voitu suorittaa | Ota monivaiheinen tunnistautuminen (MFA) käyttöön CSC-profiilissasi MyCSC-portaalissa (pakollinen lokakuusta 2024 alkaen). Katso lisätietoja täältä. | |
| Jään kirjautumispyyntöjen silmukkaan | Suosittelemme käyttämään Chromea, jota tuetaan paremmin. Jos käytät Firefoxia, kirjautuminen onnistuu jälleen, kun tyhjennät historian ja evästeet. | |
| Datan käyttöoikeus | En enää näe CSC-projektiani | Ennen vuotta 2013 luotuja CSC-projekteja ei tueta selainkäyttöliittymässä. Ota yhteyttä asiakastukeen |
| En näe SD Connectin vanhemmalla versiolla palveluun ladattuja tiedostoja | Salaamattomat tiedostot eivät ole enää näkyvissä SD Connect 2.0:ssa lokakuusta 2024 alkaen. | |
| En pääse käsiksi SD Connectiin tallennettuihin tiedostoihin SD Desktopin kautta | Salaamattomat tiedostot eivät ole käytettävissä SD Desktop -palvelun kautta (salaamattoman datan hallintaan voit käyttää Allaksen käyttöliittymiä). Vain tiedostot, jotka on salattu SD-palvelun salausavaimella, näkyvät turvallisessa laskentaympäristössä (tai jotka on salattu SD Connectin oletusasetuksella). Päivitä Data Gateway -sovellus. | |
| Kansion luominen | En voi luoda uutta kansiota | Yritä käyttää yksilöllistä kansion nimeä, joka ei sisällä erikoismerkkejä. Valitse oikea CSC-projekti SD Connectin käyttöliittymässä. |
| Kansio ei näy | En löydä kansiotani | Tarkista, onko kansio tallennettu toisen projektin alle. Jos joku on jakanut kansion kanssasi, löydät sen Shared to -osiosta ja voit kopioida sen. Jos joku on jakanut kansion kanssasi, hän on voinut peruuttaa jako-oikeudet. |
| Kansion poistaminen | En voi poistaa tyhjää kansiota | Jos kansio on luotu marras- tai joulukuussa 2022, ota yhteyttä CSC:n Service Deskiin (aihe: sensitiivinen data). |
| Manuaalinen purku Crypt4gh:lla | En voi avata tai purkaa SD Connectista ladattuja tiedostoja | 1. Et voi purkaa tiedostoja, jotka on salattu SD Connectin käyttöliittymässä oletusasetuksella ennen lokakuuta 2024. Tässä tapauksessa tiedostot on salattu palvelukohtaisella salausavaimella, ja ne puretaan automaattisesti, kun niitä käytetään SD Desktop -palvelussa. Ota yhteyttä CSC:n Service Deskiin saadaksesi tukea. 2. Lisää ladattuihin tiedostoihin pääte .c4gh, jos se puuttuu, ja pura tiedosto yksityisellä salausavaimellasi. |
| Datan lataaminen palveluun - lataaminen palvelusta | Yritän ladata suuren tiedoston/kansion palveluun käyttöliittymällä, mutta lataus ei reagoi | Yli 100 GB:n tiedostot tai kansiot tulee ladata palveluun ohjelmallisesti. SD Connectin käyttöliittymä tukee vain datan lataamista palveluun, joka kestää enintään 8 tuntia. |
| En voi ladata dataa palveluun kansiooni | Tarkista, onko CSC-projektissasi vielä tallennustilaa, ja hae lisää kiintiötä. Katso lisätietoja täältä. | |
| Hidas latausnopeus (ohjelmallisesti) | Lataus- ja latausnopeus riippuvat paikallisesta verkosta. | |
| Jaettu kansio | En voi ladata dataa palveluun jaettuun kansioon | Vain kansiot, jotka on jaettu collect-oikeuksilla, sallivat datan lataamisen palveluun. |
| En voi ladata jaetun kansion sisältöä | Vain kansiot, jotka on jaettu transfer- tai collect-oikeuksilla, sallivat sisällön kopion lataamisen. | |
| Tunnisteet | Tunnisteen lisääminen ei toimi | Tällä hetkellä tunnisteominaisuutta ei tueta |