Taulukko käyttäjäoppaan sisällöstä
Vianmääritys
Tällä sivulla:
- 1. Ongelman ilmoittaminen
- 2. Luettelo yleisimmistä ongelmista
- 3. Firefox: väliaikainen ratkaisu keskeytyneeseen lataukseen
Note
Alta löydät ratkaisuja yleisimpiin SD Connectissa kohdattuihin ongelmiin. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä osoitteeseen servicedesk@csc.fi käyttäen aiheriviä "SD Services".
1. Ongelman ilmoittaminen
Jos kohtaat ongelmia tiedostojen lataamisessa palveluun tai lataamisessa palvelusta, voit viedä lokin SD Connect -istunnostasi. Loki sisältää teknisiä tietoja, jotka voivat auttaa ongelman selvittämisessä.
Istuntolokien vieminen:
- Kun ongelma ilmenee, älä sulje selainta äläkä kirjaudu ulos palvelusta.
- Siirry SD Connectin etusivulle.
- Valitse oikeasta yläkulmasta Support.
- Valitse pudotusvalikosta Export session logs.
- Tietokoneellesi ladataan tiedosto nimeltä sd-connect-log-[date].log.
- Lähetä lokitiedosto osoitteeseen servicedesk@csc.fi aiherivillä SD Connect ja liitä mukaan lyhyt kuvaus kohtaamastasi ongelmasta.
2. Luettelo yleisimmistä ongelmista
| Ongelma | Kuvaus | Ratkaisu |
|---|---|---|
| Palvelun käyttöoikeus | En pääse SD Connectiin | 1. Tarkista MyCSC-portaalissa, että CSC-projektillasi on käyttöoikeus SD Connectiin ja että CSC:n käyttöehdot on hyväksytty. 2. Liitä Haka-tilisi CSC-käyttäjätunnukseesi. 3. SD Connect ei ole tuettu Firefoxin yksityisessä selauksessa (incognito-tila). |
| En pääse SD Connectiin, virheilmoituksen mukaan elevation/authentication-toimintoa ei voitu suorittaa | Ota monivaiheinen tunnistautuminen (MFA) käyttöön CSC-profiilissasi MyCSC-portaalissa (pakollinen lokakuusta 2024 alkaen). Katso lisätietoja täältä. | |
| Jään kirjautumispyyntöjen silmukkaan | Suosittelemme käyttämään Chromea, jota tuetaan paremmin. Jos käytät Firefoxia, kirjautuminen onnistuu uudelleen, kun tyhjennät historian ja evästeet. | |
| Tunniste ämpärin nimen vieressä | Ämpärin nimen vieressä näkyy tunniste urgent tai by the end of 2026 | Ämpäri on muunnettava uuteen muotoon, jotta käyttöoikeus palautuu tai koko näkyy oikein |
| Datan käyttöoikeus | En enää näe CSC-projektiani | Vuotta 2013 ennen luotuja CSC-projekteja ei tueta käyttöliittymässä. Ota yhteyttä asiakastukeen. |
| En pääse käsiksi SD Connectiin tallennettuihin tiedostoihin SD Desktop -palvelussa | Salaamattomat tiedostot eivät ole käytettävissä SD Desktop -palvelun kautta. Vain SD Connectilla (käyttöliittymässä tai ohjelmallisesti) salatut tiedostot näkyvät turvallisessa laskentaympäristössä. | |
| Ämpärin luominen | En voi luoda uutta ämpäriä | Yritä käyttää yksilöllistä ämpärin nimeä, joka ei sisällä erikoismerkkejä. Valitse oikea CSC-projekti SD Connectin käyttöliittymässä. |
| Ämpäri ei näy | En löydä ämpäriä | Tarkista, onko ämpäri tallennettu toisen projektin alle. Jos joku on jakanut kansion kanssasi, löydät sen kohdasta Shared to ja voit kopioida sen. Jos joku on jakanut kansion kanssasi, hän on voinut peruuttaa jako-oikeudet. |
| Manuaalinen purku Crypt4gh:lla | En voi avata tai purkaa SD Connectista ladattuja tiedostoja | 1. Et voi purkaa tiedostoja, jotka on salattu SD Connectin käyttöliittymällä ja oletusasetuksella ennen lokakuuta 2024. Tällöin tiedostot on salattu palvelukohtaisella salausavaimella, ja ne puretaan automaattisesti, kun niitä käytetään SD Desktop -palvelussa. Ota tukea varten yhteyttä CSC:n Service Deskiin. 2. Lisää ladattuihin tiedostoihin pääte .c4gh, jos se puuttuu, ja pura tiedosto yksityisellä salausavaimellasi. |
| Datan lataus palveluun - lataus palvelusta | Yritän ladata suuren tiedoston/kansion käyttöliittymällä, eikä lataus etene | Yli 100 GB:n tiedostot tai kansiot tulee ladata ohjelmallisesti. SD Connectin käyttöliittymä tukee vain enintään 8 tuntia kestäviä datan latauksia palveluun. |
| En voi ladata dataa ämpäriin | Tarkista, onko CSC-projektillasi vielä tallennustilaa jäljellä, ja hae lisää kiintiötä. Katso lisätietoja täältä. | |
| Hidas latausnopeus (ohjelmallisesti) | Lataus- ja latausnopeus riippuvat paikallisesta verkosta. | |
| Jaettu ämpäri | En voi ladata dataa jaettuun ämpäriin | Vain kansiot, jotka on jaettu 'collaborate'-oikeuksilla, sallivat datan lataamisen. |
| En voi ladata jaetun ämpärin sisältöä | Vain kansiot, jotka on jaettu 'transfer'- tai 'collaborate'-oikeuksilla, sallivat sisällön kopion lataamisen. |
3. Firefox: väliaikainen ratkaisu keskeytyneeseen lataukseen
Jos kohtaat Firefoxissa ongelmia tiedostojen lataamisessa palveluun tai lataamisessa palvelusta, kokeile seuraavia vaiheita:
- Avaa SD Connect Firefoxissa.
- Napsauta Firefoxin oikeassa yläkulmassa olevaa ☰-valikkoa.
- Valitse More tools.
- Valitse Web Developer Tools.
- Valitse välilehti Application.
- Jos Application ei ole näkyvissä, valitse
>>ja sitten Application.
- Jos Application ei ole näkyvissä, valitse
- Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Service Workers.
- Etsi SD Connectiin liittyvä service worker ja valitse Unregister.
- Sulje kehittäjätyökalut ja päivitä SD Connect -sivu.
- Yritä ladata tai hakea tiedosto uudelleen.