Taulukko käyttäjän oppaan sisällöstä
Vianmääritys
| Ongelma | Kuvaus | Ratkaisu |
|---|---|---|
| Palvelun käyttö | En pääse SD Connectiin | 1. Tarkista MyCSC-portaalissa, että CSC-projektillasi on käyttöoikeus SD Connectiin ja että CSC:n käyttöehdot on hyväksytty. 2. Liitä Haka-tilisi CSC-käyttäjätiliisi. 3. SD Connectia ei tueta Firefoxin yksityisessä selauksessa (incognito-tila). |
| En pääse SD Connectiin, virheilmoituksen mukaan korotuksen/tunnistautumisen suorittaminen ei ollut mahdollista | Ota monivaiheinen tunnistautuminen (MFA) käyttöön CSC-profiilissasi MyCSC-portaalissa (pakollinen lokakuusta 2024 alkaen). Katso lisätietoja täältä. | |
| Päädyn kirjautumispyyntöjen silmukkaan | Suosittelemme käyttämään Chromea, koska sitä tuetaan paremmin. Jos käytät Firefoxia, kirjautuminen onnistuu jälleen, kun tyhjennät historian ja evästeet. | |
| Datan käyttö | En enää näe CSC-projektiani | Ennen vuotta 2013 luotuja CSC-projekteja ei tueta käyttöliittymässä. Ota yhteyttä asiakastukeen. |
| En näe SD Connectin vanhemmalla versiolla ladattuja tiedostoja | Salaamattomat tiedostot eivät ole enää näkyvissä SD Connect 2.0:ssa lokakuusta 2024 alkaen. | |
| En pääse käsiksi SD Connectiin tallennettuihin tiedostoihin SD Desktopin kautta | Salaamattomat tiedostot eivät ole käytettävissä SD Desktop -palvelun kautta (salaamattoman datan hallintaan voit käyttää Altaan käyttöliittymiä). Vain tiedostot, jotka on salattu SD-palvelun salausavaimella, näkyvät turvallisessa laskentaympäristössä (tai tiedostot, jotka on salattu SD Connectin oletusvalinnalla). Päivitä Data Gateway -sovellus. | |
| Kansion luominen | En voi luoda uutta kansiota | Yritä käyttää yksilöllistä kansion nimeä, joka ei sisällä erikoismerkkejä. Valitse oikea CSC-projekti SD Connectin käyttöliittymässä. |
| Kansio ei näy | En löydä kansiotani | Tarkista, onko kansio tallennettu toiseen projektiin. Jos joku on jakanut kansion kanssasi, löydät sen Jaettu minulle -osiosta ja voit kopioida sen. Jos joku on jakanut kansion kanssasi, hän on voinut peruuttaa jako-oikeudet. |
| Kansion poistaminen | En voi poistaa tyhjää kansiota | Jos kansio on luotu marras- tai joulukuussa 2022, ota yhteyttä CSC:n Service Deskiin (aihe: sensitiivinen data). |
| Manuaalinen salauksen purku Crypt4gh:lla | En voi avata tai purkaa SD Connectista ladattujen tiedostojen salausta | 1. Et voi purkaa niiden tiedostojen salausta, jotka on salattu SD Connectin käyttöliittymässä oletusvalinnalla ennen lokakuuta 2024. Tässä tapauksessa tiedostot on salattu palvelukohtaisella salausavaimella, ja niiden salaus puretaan automaattisesti, kun niitä käytetään SD Desktop -palvelussa. Ota yhteyttä CSC:n Service Deskiin saadaksesi tukea. 2. Lisää ladattuihin tiedostoihin pääte .c4gh, jos se puuttuu, ja pura salaus omalla yksityisellä salausavaimellasi. |
| Datan lataus - lataaminen | Yritän ladata suuren tiedoston/kansion käyttöliittymällä, eikä lataus etene | Yli 100 Gt:n tiedostot tai kansiot tulee ladata ohjelmallisesti. SD Connectin käyttöliittymä tukee vain enintään 8 tuntia kestäviä datan latauksia. |
| En voi ladata dataa kansiooni | Tarkista, onko CSC-projektissasi vielä tallennustilaa, ja hae lisää kiintiötä. Katso lisätietoja täältä. | |
| Hidas latausnopeus (ohjelmallisesti) | Lataus- ja siirtonopeus riippuvat paikallisesta verkosta. | |
| Jaettu kansio | En voi ladata dataa jaettuun kansioon | Vain kansiot, jotka on jaettu collect-oikeuksilla, sallivat datan lataamisen. |
| En voi ladata jaetun kansion sisältöä | Vain kansiot, jotka on jaettu transfer- tai collect-oikeuksilla, sallivat sisällön kopion lataamisen. | |
| Tunnisteet | Tunnisteen lisääminen ei toimi | Tällä hetkellä tunnisteominaisuutta ei tueta |